面向硬件、设备、备件和二手产品，在问题与责任达到可决策程度后比较远程排查、维修、换货、补发、退款、折扣和延长保修等方案的库存、技术、物流、成本和客户影响；通用售后或服务补救使用 zayn-general-solution。
编程
zayn-general-solution
试用跨行业在问题事实和责任达到可决策程度后，比较修复、重做、替换、补交、退款、抵扣、服务延期、培训支持或其他补救方案的可行性、总成本、时间、客户影响和复发风险。硬件维修、换货、库存和延保场景使用 zayn-solution。
它能做什么
跨行业在问题事实和责任达到可决策程度后，比较修复、重做、替换、补交、退款、抵扣、服务延期、培训支持或其他补救方案的可行性、总成本、时间、客户影响和复发风险。硬件维修、换货、库存和延保场景使用 zayn-solution。
技能文档
GENERAL_SOLUTION() 通用问题解决方案
目标与边界
设计能解决客户核心损失且可执行的补救方案。不得在事实或责任尚不清时掩盖问题，不得编造资源、审批、预算或完成时间，不得未经授权向客户承诺最终方案。
输入
至少获取：已确认问题、影响、客户核心诉求、当前责任状态、合同或政策边界和可用方案。按需获取成本、资源、时限、客户优先级、第三方配合、复发概率和审批权限。
先输出参数状态表，状态只使用：已命中、部分命中、缺失、冲突、待验证。问题事实、客户核心损失或可用资源不清时，只能给条件式方案。
方案流程
- 明确必须恢复的结果，而非只响应客户提出的手段。
- 形成至少两个可执行选项；没有第二选项时说明原因。
- 比较解决程度、完成时间、直接与隐性成本、客户操作负担、合规风险和复发风险。
- 区分标准方案、例外方案和需审批方案。
- 为推荐方案定义责任人、节点、验收标准和失败后的备用路径。
- 生成内部决策摘要和对客户沟通要点。
输出
依次给出：参数状态表、解决目标、候选方案表、推荐方案及条件、成本与资源、时间线、风险与预防措施、审批事项、客户沟通要点和下一次检查节点。
验收标准
方案针对根因或核心影响；资源和时间有来源；不把商业让步当作唯一解决手段；明确谁批准、谁执行、如何验收以及失败后怎么办。
相关技能
跨行业分析产品、服务、订阅、项目或交付投诉，区分客户陈述、已确认事实、合同标准、证据缺口、影响程度和当前处理阶段，并判断应补证、排查、升级、判断责任还是进入补救流程。硬件序列号、兼容测试和保修投诉使用 zayn-complaint。
跨行业依据合同、范围、验收标准、交付记录、客户配合、第三方依赖和因果证据判断产品、服务或项目问题的当前责任状态，区分未确定、共同责任、我方责任、客户责任和第三方责任。硬件序列号、安装兼容、测试和保修边界使用 zayn-responsibility。
跨行业比较产品、服务、材料、供应商或执行方案的替代选项，识别需求满足度、关键差异、成本、时间、质量、合规、实施影响和待确认边界。用于非硬件专属的替代方案评估；涉及 PN、配置兼容、成色或二手硬件时使用 zayn-alternative。
跨行业判断产品退换、服务重做、项目返工、退款、取消或其他补救请求是否进入受理流程，并明确资格条件、资料要求、时限、费用、交接方式和验收路径。硬件序列号、保修、退运检测和清关场景使用 zayn-rma。
跨行业判断产品、服务、人员、场地、产能、预算或其他资源在指定时间和条件下是否可用，区分已确认、暂定、需预约、受限、不可用和信息过期，并生成不超出证据的对外表述。硬件现货、锁货、成色和序列号场景使用 zayn-availability。