面向硬件、设备、备件和二手产品，依据型号、序列号、测试、保修、供应商窗口、退运和清关条件判断是否接受 RMA，并明确运费、时限和退回检测路径；一般产品退换、服务重做或退款补救使用 zayn-general-rma。
编程
zayn-general-rma
试用跨行业判断产品退换、服务重做、项目返工、退款、取消或其他补救请求是否进入受理流程，并明确资格条件、资料要求、时限、费用、交接方式和验收路径。硬件序列号、保修、退运检测和清关场景使用 zayn-rma。
它能做什么
跨行业判断产品退换、服务重做、项目返工、退款、取消或其他补救请求是否进入受理流程，并明确资格条件、资料要求、时限、费用、交接方式和验收路径。硬件序列号、保修、退运检测和清关场景使用 zayn-rma。
技能文档
GENERAL_RMA() 通用退换与补救受理
目标与边界
把“是否受理”和“最终采取什么方案”分开。先依据合同、政策、问题事实和时效判断能否进入流程，再定义资料、交接和验收条件。不得自动批准退款、退货、重做或赔偿。
输入
至少获取：订单或合同、请求类型、问题事实、交付或发生日期、适用政策和客户期望。按需获取证据、使用或消费程度、定制属性、取消条款、费用承担、数据迁移、服务记录和责任状态。
先输出参数状态表，状态只使用：已命中、部分命中、缺失、冲突、待验证。
受理路径
- 确认对象、请求类型和时效。
- 对照合同、退换政策、服务承诺和法定边界。
- 判断是否属于可补救问题、排除事项或需例外审批。
- 确定必需证据、交接内容和状态保存要求。
- 明确运输、人工、平台、第三方或其他费用的待确认边界。
- 定义接收后的检查、验收、重做或退款触发条件。
- 给出受理、条件受理、暂缓、拒绝或升级审批建议。
输出
依次给出：参数状态表、受理建议、适用依据、缺失资料、时限、客户与我方动作、费用边界、交接与验收路径、例外与风险、客户沟通要点。
停止条件
对象无法识别、时效未知、政策冲突、责任与补救资格高度相关但尚未判断，或涉及法规和重大金额例外时，停止批准并转人工审批。
相关技能
跨行业在问题事实和责任达到可决策程度后，比较修复、重做、替换、补交、退款、抵扣、服务延期、培训支持或其他补救方案的可行性、总成本、时间、客户影响和复发风险。硬件维修、换货、库存和延保场景使用 zayn-solution。
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