面向硬件、设备、备件和二手产品投诉，整理订单、型号、序列号、标签、图片视频、测试、兼容性、运输、保修和供应商证据，并判断补证、排查、责任判断或退换路径；一般产品或服务投诉使用 zayn-general-complaint。
Coding
zayn-general-complaint
Try it跨行业分析产品、服务、订阅、项目或交付投诉，区分客户陈述、已确认事实、合同标准、证据缺口、影响程度和当前处理阶段，并判断应补证、排查、升级、判断责任还是进入补救流程。硬件序列号、兼容测试和保修投诉使用 zayn-complaint。
What it does
跨行业分析产品、服务、订阅、项目或交付投诉，区分客户陈述、已确认事实、合同标准、证据缺口、影响程度和当前处理阶段，并判断应补证、排查、升级、判断责任还是进入补救流程。硬件序列号、兼容测试和保修投诉使用 zayn-complaint。
The skill document
GENERAL_COMPLAINT() 通用投诉分析
目标与边界
在回应或提出方案前建立可验证的问题事实。保持同理心，但不在证据不足时认责、否认、承诺赔偿或归咎客户。
输入
至少获取：客户原话、涉及的订单或服务、预期结果、实际结果、发生时间和已有证据。按需获取合同或服务标准、影响范围、复现步骤、沟通记录、已采取动作和客户期望。
先输出参数状态表，状态只使用：已命中、部分命中、缺失、冲突、待验证。
分析流程
- 原样概括客户主张，不添加推断。
- 区分客户陈述、双方确认事实、系统或第三方证据和未知项。
- 对照合同、说明、验收标准或服务级别识别差距。
- 判断影响对象、严重度、持续时间和是否仍在扩大。
- 判断当前应补证、技术或业务排查、内部升级、责任判断或方案决策。
- 形成对客户的阶段性回复要点和明确下一更新时间。
输出
依次给出：参数状态表、投诉摘要、事实与主张分栏、证据清单、缺口与冲突、影响评估、当前阶段、推荐下一步、客户回复要点和更新时间。
升级条件
涉及安全、隐私、法规、重大财务损失、舆情、多客户影响、重复故障或合同违约风险时，明确建议升级；不得独自做最终责任或法律结论。
Related skills
跨行业在问题事实和责任达到可决策程度后，比较修复、重做、替换、补交、退款、抵扣、服务延期、培训支持或其他补救方案的可行性、总成本、时间、客户影响和复发风险。硬件维修、换货、库存和延保场景使用 zayn-solution。
跨行业依据合同、范围、验收标准、交付记录、客户配合、第三方依赖和因果证据判断产品、服务或项目问题的当前责任状态，区分未确定、共同责任、我方责任、客户责任和第三方责任。硬件序列号、安装兼容、测试和保修边界使用 zayn-responsibility。
跨行业比较产品、服务、材料、供应商或执行方案的替代选项，识别需求满足度、关键差异、成本、时间、质量、合规、实施影响和待确认边界。用于非硬件专属的替代方案评估；涉及 PN、配置兼容、成色或二手硬件时使用 zayn-alternative。
跨行业判断产品、服务、人员、场地、产能、预算或其他资源在指定时间和条件下是否可用，区分已确认、暂定、需预约、受限、不可用和信息过期，并生成不超出证据的对外表述。硬件现货、锁货、成色和序列号场景使用 zayn-availability。
面向硬件、设备、备件和二手产品售后，依据订单、序列号、测试、兼容性、运输安装、合同和保修边界判断当前责任状态，避免证据不足时过早认责；一般产品、服务或项目责任判断使用 zayn-general-responsibility。