核心能力: 沟通协作领域的专业化 AI 辅助工具,包含核心基础功能兼容. 面向需要comm skill tool相关能力的开发场景,包含结构化的工作流程和可复用的模板,帮助用户快速完成任务并保持代码质量。沟通助手基础版是 **沟通协作** 领域的 **FREE 版本** AI Skill,专为个人用户与轻量级场景设计。通过自然语言指令驱动 AI Agent 执行任务,提供核心功能与简洁易用的操作体验.
编程
Comm LITE
试用基础沟通辅助工具,通过3步流程(GATHER-CRAFT-REFINE)帮助撰写得体回应消息。Use when 需要消息发送、通知推送、邮件短信、通信集成时使用。不适用于垃圾信息群发。适用于独立开发者、企业团队和自动化工作流场景。支持中文交互，无需复杂配置即开即用。输出结果可直接使用，减少二次加工成本。
它能做什么
基础沟通辅助工具,通过3步流程(GATHER-CRAFT-REFINE)帮助撰写得体回应消息。Use when 需要消息发送、通知推送、邮件短信、通信集成时使用。不适用于垃圾信息群发。适用于独立开发者、企业团队和自动化工作流场景。支持中文交互，无需复杂配置即开即用。输出结果可直接使用，减少二次加工成本。
技能文档
核心功能: 本技能提供中文交互、化工作流场景等能力。
Comm LITE - 沟通辅助基础版
通过3步流程(GATHER-CRAFT-REFINE)帮助撰写得体回应消息,采用"承认-过渡-引导"单一结构组织回应内容,适用于日常文本沟通场景。
依赖说明
运行环境
- Agent平台: 支持SKILL.md的任意AI Agent(Claude Code / Cursor / Codex / Gemini CLI等)
- 操作系统: Windows / macOS / Linux
依赖项
| 依赖项 | 类型 | 是否必需 | 获取方式 |
|---|---|---|---|
| LLM API | API | 必需 | 由Agent内置LLM提供 |
API Key 配置
- 本Skill基于指令驱动,无需额外API Key
- 无需外部通信服务集成,所有回应文本由LLM直接生成
可用性分类
- 分类: MD(纯Markdown指令驱动,仅需read工具)
- 说明: 基于Markdown的AI Skill,通过自然语言指令驱动Agent生成沟通回应文本
核心能力
3步基础工作流: GATHER → CRAFT → REFINE
第1步 GATHER(收集): 提取对话背景信息
- 识别对方身份(客户/同事/上级/下级)
- 提取对方核心诉求或情绪信号
- 明确本次回应目标(解释/说服/安抚/拒绝)
第2步 CRAFT(起草): 按"承认-过渡-引导"结构撰写回应
- 承认(Acknowledge): 复述对方关键点,表明已收到信息
- 过渡(Bridge): 用"同时/不过/经查实"等连接词转向自己的立场
- 引导(Guide): 给出明确下一步行动或具体建议
第3步 REFINE(润色): 自检回应质量
- 检查语气是否与对方关系匹配(平级/上下级/客户)
- 删除可能引起误解的模糊表达
- 确认是否给出了可执行的下一步
升级提示: 深度倾听(4层)、沟通心理学5原则、3种回应结构、语气校准矩阵、复杂场景处理等高级功能仅在 communication-skill 付费版中提供。
输出: 返回步基础工作流: GATHER → CRAFT → REFINE的执行结果,包含操作状态和输出数据。
承认(Acknowledge)
执行承认(Acknowledge)操作,处理用户输入并返回结果。
输入: 用户提供承认(Acknowledge)所需的参数和指令。
过渡(Bridge)
执行过渡(Bridge)操作,处理用户输入并返回结果。
输入: 用户提供过渡(Bridge)所需的参数和指令。
适用场景
| 场景 | 典型输入 | 输出内容 | 涉及能力 |
|---|---|---|---|
| 客户投诉回复 | 客户抱怨物流延迟的聊天记录 | 承认问题+说明原因+补救措施的完整回复 | GATHER+CRAFT+REFINE |
| 同事请求婉拒 | 同事发来的帮忙加班请求 | 承认对方难处+婉转拒绝+替代方案 | GATHER+CRAFT+REFINE |
| 工作汇报措辞优化 | 草稿"进度有点慢" | 承认现状+过渡到原因+引导到改进计划 | CRAFT+REFINE |
| 邮件礼貌催办 | 需催促对方回复未处理事项 | 承认对方繁忙+过渡到事项重要性+引导回复时限 | GATHER+CRAFT |
不适用于: 跨文化高冲突谈判、深度情绪疏导、危机公关声明、团队冲突调解等复杂场景(请使用付费版)
使用流程
1. GATHER - 收集对话背景
- 通读对方发来的原始消息
- 用一句话总结对方画像:
[客户/同事/上级]希望[诉求],情绪[平静/不满/焦急] - 标记消息中的关键短语(如"不行就退款"、"尽快回复"),这些是对方底线信号
2. CRAFT - 按"承认-过渡-引导"起草
按以下模板组织回应三段式:
[承认] 您提到/我理解您说的...(复述对方关键点,不带评判)
[过渡] 同时/不过/经查实...(转向自己的立场或客观情况)
[引导] 建议我们/接下来我会...(明确下一步可执行行动)
3. REFINE - 自检并润色
逐项检查清单: 4. [ ] 承认部分是否准确复述了对方诉求(无曲解、无添油加醋) 5. [ ] 过渡是否自然,无生硬转折或推卸感 6. [ ] 引导部分是否给出可执行的具体行动(非空话) 7. [ ] 整体语气是否与双方关系匹配(客户用"您",熟络同事可放松)
结果处理: 执行完成后,查看输出结果确认操作状态。成功时输出包含处理摘要和结果数据;失败时根据错误信息排查问题,参考错误处理章节获取恢复步骤。
案例展示
案例1: 客户投诉物流延迟
场景: 电商卖家收到客户投诉,物流已超3天未更新
客户原始消息:
我的订单都3天了还没动,你们到底能不能发货?不行就退款!
GATHER(收集):
- 对方身份: 客户
- 核心诉求: 要么发货要么退款
- 情绪信号: 不满、焦急
- 底线信号: "不行就退款"
CRAFT(起草) - 按"承认-过渡-引导"结构:
[承认] 您好,我理解您的订单已3天未更新物流,这确实让人着急。
[过渡] 经查实,您的包裹因双十一爆仓滞留在中转站,我们已加急处理。
[引导] 我已为您备注优先发货,预计24小时内更新物流;若您不愿等待,我可立即为您办理全额退款,请您告知意向。
REFINE(润色):
- 承认部分准确复述"3天未更新物流" ✓
- 过渡用"经查实"自然转向客观原因,无推卸感 ✓
- 引导给出两个可执行选项(等待/退款) ✓
- 语气平和专业,匹配商家-客户关系 ✓
最终回应:
您好,我理解您的订单已3天未更新物流,这确实让人着急。经查实,您的包裹因双十一爆仓滞留在中转站,我们已加急处理。我已为您备注优先发货,预计24小时内更新物流;若您不愿等待,我可立即为您办理全额退款,请您告知意向。
异常处理
| 错误场景 | 原因分析 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 诉求误读 | GATHER阶段未识别对方真实意图 | 重新阅读原始消息,关注"不行就退款"等底线短语背后的核心诉求 |
| 语气不匹配 | 回应过于正式或过于随意 | 根据双方关系调整:客户用"您",平级同事可适当放松,上级保持敬语 |
| 转折生硬 | "承认"与"过渡"之间缺乏连接词 | 使用"同时/不过/经查实/基于此"等过渡词实现软转折 |
| 引导缺失 | 只解释原因未给下一步 | 补充具体可执行动作,如"我将在24小时内..." |
| 过度承诺 | 为安抚对方承诺无法兑现的内容 | REFINE阶段核查承诺可行性,只给出有把握的行动 |
| 共情不足 | 对方情绪激烈但回应过于理性 | 在"承认"部分增加共情表达(如"这确实让人失望"),复杂情绪场景请升级付费版 |
常见问题
Q1: 何时该用"承认-过渡-引导"结构?
A: 适用于需要回应对方诉求的多数场景(投诉、请求、询问)。当对方纯粹分享信息无需你回应行动时,可省略"引导"部分,仅用"承认+过渡"表达共情即可。
Q2: 对方情绪激动时,这个结构是否够用?
A: 免费版仅提供基础结构。情绪激烈时建议在"承认"部分增加更多共情表达(如"这确实让人失望")。若涉及深层情绪疏导或高冲突场景,请升级付费版获取深度倾听(4层)与复杂场景处理能力。
Q3: 回应看起来像模板,如何避免生硬感?
A: 在REFINE阶段重点润色:将"我理解您说的"替换为对方原话关键词(如"3天未更新物流"),让承认部分更具针对性,避免套话。
Q4: 免费版和付费版的核心区别?
A: 免费版(LITE)提供3步基础流程+1种回应结构。付费版(communication-skill)额外提供:
- 5步完整工作流(GATHER-LISTEN-CONSIDER-CRAFT-REFINE)
- 深度倾听4层(事实/情绪/需求/价值观)
- 沟通心理学5原则
- 3种回应结构(承认-过渡-引导 / 共情-探索-共识 / 事实-影响-方案)
- 语气校准矩阵
- 复杂场景处理(高冲突谈判、跨文化沟通、危机公关等)
错误处理
| 错误场景 | 原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| LLM响应超时或无响应 | 网络延迟或模型负载过高 | 执行ping命令测试网络连通性,检查防火墙和代理设置连接，执行ping命令测试网络连通性,检查防火墙和代理设置连接后重新执行命令请求；确认Agent平台LLM服务正常 |
| 输入内容格式不正确 | 用户输入不符合skill预期格式 | 检查输入是否符合skill使用说明中的格式要求，参考示例章节 |
| 执行结果与预期不符 | 指令描述不够明确或上下文不足 | 提供更详细的指令描述，补充必要的上下文信息 |
| 命令执行失败 | 运行环境不满足要求或权限不足 | 确认运行环境符合依赖说明中的要求；检查命令权限设置 |
已知限制
- 结构单一: 仅支持"承认-过渡-引导"1种回应结构(付费版提供3种)
- 无深度倾听: 不分析对方话语背后的情绪/需求/价值观层次(付费版提供4层深度倾听)
- 无心理学原则: 不应用互惠、承诺一致等沟通心理学原则(付费版提供5原则)
- 无语气校准: 仅做基础语气匹配,无跨场景语气矩阵(付费版提供语气校准矩阵)
- 复杂场景受限: 不支持高冲突谈判、危机公关、跨文化沟通等复杂场景。升级付费版获取深度倾听(4层)、沟通心理学原则、3种回应结构、复杂场景处理等功能
- 纯文本场景: 仅处理文本沟通,不涉及语音/视频沟通中的语调与肢体语言
安全注意事项
| 风险类型 | 防范措施 |
|---|---|
| API密钥泄露 | 通过环境变量配置，禁止硬编码到代码或配置文件中 |
| 网络通信安全 | 使用HTTPS协议，验证SSL证书有效性 |
| 敏感数据暴露 | 输出结果中不包含密钥、令牌等敏感信息 |
使用前请确认已阅读依赖说明章节，确保运行环境满足安全要求。
效率量化分析
| 操作场景 | 手动耗时 | 自动化耗时 | 效率提升 |
|---|---|---|---|
| 文件解析与提取 | 5-10分钟/个 | <5秒/个 | 60-120x |
| 批量文件处理(100个) | 8-16小时 | <5分钟 | 96-192x |
| API调用与响应解析 | 2-3分钟/次 | <1秒/次 | 120-180x |
| 多接口数据聚合 | 15-30分钟 | <10秒 | 90-180x |
| 重复任务批量执行 | 因任务而异 | 线性缩减 | 5-50x |
| 错误排查与修复 | 10-30分钟 | <30秒 | 20-60x |
差异化对比
| 对比维度 | 本技能 | 传统手动方式 | 通用脚本工具 |
|---|---|---|---|
| 自动化程度 | 全流程自动 | 完全手动 | 部分自动 |
| 错误处理 | 内置错误恢复 | 依赖人工经验 | 基本try-catch |
| 可复用性 | 参数化配置 | 一次性脚本 | 模板化 |
| 安全合规 | 内置安全检查 | 无安全保障 | 无安全保障 |
| 适用场景 | 核心功能 | 通用场景 | 通用场景 |
核心功能
- 自动化执行: 基于指令驱动的自动化流程
- 文件处理: 支持多种文件格式的读取、解析和写入操作
- API集成: 通过标准化接口调用外部服务并处理响应
- 错误恢复: 内置异常处理和自动重试机制
相关技能
核心能力: 沟通协作领域的专业化 AI 辅助工具,包含企业级高级功能兼容. 适合需要comm skill tool相关能力的开发场景,提供标准化流程和配置参考。Use when 需要AI模型调用、智能对话、Agent编排、LLM应用时使用。不适用于需要100%确定性的关键决策。适用于独立开发者、企业团队和自动化工作流场景。
帮独立教师把"临时想起来发条消息"变成有节奏、不制造焦虑的家长沟通。适用于老师说"帮我想个消息发给家长""家长问成绩怎么回""孩子这次退步了怎么说""家长很担心怎么回""续课怎么跟家长说""家长群里发什么""家长不太配合怎么办"。流程：认场景 → 查授权位 → 按具体/低焦虑/可操作三原则起草 → 检查频率是否过密 → 记录渠道与发送状态。本 SKILL 只起草不发送，唯一的持久化写入是 parentCommunicationLogs[]。不写课后记录、不登记作业、不排课、不做阶段报告，也不改学员档案（status、沟通偏好、授权位、保留期一概不动）——素材来自 lesson-log 与 homework-tracker，阶段报告转 renewal-report，档案改动转 student-intake。
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利他销售思维教练（Altruistic Sales Mindset Coach）。当用户需要销售话术、客户沟通文案、说服谈判、利他表达改写、销冠思维转换、丢单/被拒复盘、向上或客户汇报（信任治理）、抗挫反弹（逆商）时使用，尤其适配金融场景（保险、银行理财、信用卡、贷款、信托）与软件/AI 产品销售（ERP、SaaS、AI 产品）。This skill should be used when the user asks for 销售话术、利他表达、客户沟通、说服/谈判、销冠思维、拒绝处理、销售复盘、向上汇报、信任治理、逆商/抗挫、非暴力沟通/NVC、保险/理财/信用卡/贷款/信托话术、ERP/软件/AI 产品销售，或任何"怎么让对方更容易做出适合自己的选择"的沟通教练场景。覆盖哲学底盘（非暴力沟通 NVC 四要素）+ 四层框架（表达层利他话术7原则+万能公式、思维层销冠夸人技术+6大思维转换+自测、沟通层 GPS-R 信任治理、抗挫层逆商CORE），并附金融/软件/AI 场景改写示例库（含合规护栏）；具备客户意图自动识别与路由能力——先识别客户真实意图与 NVC 底层需要，再自动选定最佳框架作答；并支持对现有话术做利他度审计与打分——定位不利他处、六维打分、给利他指数与修改意见、输出更新后话术。
A set of resources to help me write all kinds of internal communications, using the formats that my company likes to use. Claude should use this skill whenever asked to write some sort of internal com Use when 需要Development领域自动化处理、数据分析和流程编排时使用。不适用于无明确需求的模糊场景。
个人任务、沟通与日程管理助手,主动跟进待办、邮件摘要与会议安排。Use when 需要项目管理、任务规划、进度跟踪、团队协作时使用。不适用于实际人员绩效评估。适用于独立开发者、企业团队和自动化工作流场景。支持中文交互，无需复杂配置即开即用。输出结果可直接使用，减少二次加工成本。提供结构化输出和错误处理机制。
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