Exclusão de dados e da conta

Última atualização: 28 de julho de 2026

Este guia explica como desconectar um serviço de terceiros do Ottermind, o que acontece com os dados de autorização e os dados do serviço conectado associados e como solicitar a exclusão de outros dados do Ottermind ou o encerramento de uma conta do Ottermind.

Este guia faz parte das divulgações de privacidade do Ottermind e deve ser lido junto com nossa Política de privacidade e nossos Termos de serviço.

1. Suas opções de exclusão

As ações a seguir têm efeitos diferentes:

• Desconectar um serviço conectado: interrompe o acesso do Ottermind, exclui o token associado e remove quaisquer dados de origem desse serviço mantidos separadamente. Tarefas, conversas e resultados relacionados no Ottermind permanecem até que você os exclua.
• Arquivar ou excluir conteúdo do Ottermind: tarefas e conversas arquivadas podem ser restauradas. Conteúdo excluído permanentemente não pode ser recuperado.
• Encerrar sua conta do Ottermind: depois de cancelar uma assinatura ativa, você pode excluir sua conta nas configurações da conta. O login é desativado imediatamente após a confirmação da exclusão, e os dados da conta são excluídos dos sistemas ativos em um prazo de um a três dias, sujeitos a exceções legais limitadas.
• Cancelar uma assinatura: interrompe a renovação futura da assinatura, mas, por si só, não desconecta integrações nem exclui uma conta do Ottermind.

2. Desconexão de um serviço de terceiros

Você pode desconectar um serviço de terceiros compatível pelas configurações de conectores ou integrações do Ottermind.

Quando você desconecta um serviço no Ottermind:

1. O Ottermind deixa de acessar o serviço conectado.
2. O token de acesso, token de atualização, credencial de API ou outros dados de autorização associados à conexão são excluídos.
3. O Ottermind não mantém uma cópia separada dos dados de origem obtidos do serviço conectado.
4. O conector deixa de poder recuperar dados ou executar ações por meio dessa conta, a menos que você o conecte e autorize novamente.

Tarefas, conversas e resultados criados no Ottermind enquanto o conector era usado não são excluídos automaticamente quando você desconecta o conector. Você pode arquivar ou excluir permanentemente tarefas e conversas qualificadas pelos controles de conteúdo do Ottermind.

Isso se aplica a conexões compatíveis como Google, Slack, Notion, Linear, Instagram, Shopify, Asana, ClickUp, monday.com, HubSpot, Intercom, Stripe e outros serviços disponibilizados por meio do Ottermind.

Desconectar um serviço não exclui dados mantidos de forma independente por esse serviço de terceiros. Para excluir informações do próprio serviço de terceiros, use os controles do serviço ou entre em contato com o provedor.

3. Dados excluídos quando um conector é desconectado

A exclusão associada à desconexão abrange os dados mantidos separadamente pelo Ottermind para operar essa conexão, incluindo, quando aplicável:

• tokens de acesso e de atualização OAuth;
• chaves de API ou outras credenciais de conexão armazenadas;
• identificadores de conta e conexão usados para operar o conector;
• mensagens, e-mails, arquivos, eventos de calendário, contatos, registros, transações e outros conteúdos de origem recuperados do serviço conectado e mantidos separadamente;
• cópias em cache ou sincronizadas do conteúdo do serviço conectado;
• estado específico do conector usado para continuar o acesso ou a sincronização.

O Ottermind não mantém índices de conectores, incorporações («embeddings») ou repositórios semelhantes separados para dados de serviços conectados. No entanto, tarefas, conversas e resultados gerados a seu pedido durante o uso de um conector continuam fazendo parte do seu conteúdo do Ottermind após a desconexão. Eles permanecem até que você os exclua permanentemente ou exclua sua conta.

O Ottermind também pode continuar mantendo dados não relacionados ao serviço conectado, como suas informações de conta e assinatura, conteúdo fornecido de forma independente e registros de segurança ou do serviço que não contenham o token do conector nem conteúdo de origem mantido separadamente.

4. Revogação do acesso pelo provedor externo

Muitos provedores permitem revogar o acesso do Ottermind por meio das próprias configurações de segurança ou de aplicativos conectados. Revogar o acesso pelo provedor torna a autorização inutilizável e impede acessos futuros à API. No entanto, o Ottermind não pode depender do recebimento de uma notificação dessa revogação; portanto, o conector pode continuar aparecendo como conectado no Ottermind.

Para excluir os dados de autorização armazenados e atualizar o status do conector, também desconecte a integração pelo Ottermind. Se você não conseguir acessar o controle de desconexão, entre em contato com support@ottermind.ai.

5. Dados da Conta do Google

Você pode desconectar Gmail, Google Agenda ou Google Drive pelas configurações de conectores do Ottermind.

Quando você desconecta um conector do Google no Ottermind:

• o Ottermind deixa de acessar o serviço do Google relevante;
• os tokens OAuth associados à conexão são excluídos;
• o Ottermind não mantém uma cópia separada dos dados de origem do usuário do Google obtidos pelo conector; e
• o acesso não pode ser retomado, a menos que você conclua uma nova autorização OAuth do Google.

Tarefas, conversas e resultados criados no Ottermind usando dados de usuário do Google permanecem na sua conta até que você os exclua permanentemente ou exclua sua conta.

Você também pode revogar o acesso do Ottermind nas configurações de acesso de terceiros da sua Conta do Google. Isso impede acessos futuros, mas o Ottermind pode não receber uma notificação da revogação. Desconecte o conector no Ottermind ou entre em contato conosco para excluir o token armazenado e atualizar o status do conector.

O uso e a exclusão de dados de usuário do Google pelo Ottermind são regidos por nossa Política de privacidade e pela Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

6. Exclusão de conteúdo do Ottermind

Você pode arquivar ou excluir permanentemente tarefas, conversas e outros conteúdos compatíveis e qualificados por meio dos Serviços.

• Arquivar remove o conteúdo da visualização ativa, mas permite restaurá-lo depois.
• Excluir permanentemente remove o conteúdo e não pode ser desfeito nem recuperado por meio dos Serviços.

Excluir conteúdo do Ottermind é diferente de desconectar um serviço de terceiros. Se o conteúdo relevante tiver sido obtido por meio de um conector ativo, desconectar esse conector também interrompe acessos futuros e exclui os dados associados à conexão, conforme descrito acima.

Se um controle de exclusão não estiver disponível ou não abranger os dados que você quer excluir, entre em contato com support@ottermind.ai e identifique a conta e os dados envolvidos. Não envie senhas, tokens de acesso, chaves de API ou outros segredos de autenticação na sua solicitação.

7. Encerramento da sua conta do Ottermind

Você pode excluir sua conta do Ottermind usando o botão de exclusão nas configurações da conta. Se não conseguir acessar sua conta, entre em contato com support@ottermind.ai.

Você deve cancelar todas as assinaturas ativas antes de excluir sua conta. Podemos pedir que você confirme sua identidade antes de processar uma solicitação de exclusão de conta.

Depois que você confirma a exclusão da conta, o login é desativado imediatamente e você não pode mais acessar a conta, o conteúdo dela nem os créditos restantes. O Ottermind exclui a conta e os dados pessoais, tarefas, conversas, arquivos, resultados, configurações, memória e informações de conectores associados dos sistemas ativos em um prazo de um a três dias. A exclusão da conta não pode ser desfeita.

Os dados da conta excluída podem permanecer em backups protegidos por até 60 dias antes da substituição programada ou exclusão segura. Durante esse período, os dados de backup não ficam disponíveis por meio dos Serviços e são usados somente para recuperação de desastres, segurança e continuidade do serviço.

Registros limitados de faturamento, impostos, contabilidade, pagamentos, prevenção de fraudes, segurança, disputas ou obrigações legais podem ser mantidos quando necessário ou exigido por lei. Esses registros não são usados para fornecer recursos comuns do produto nem publicidade.

Antes de excluir sua conta, exporte todas as informações que você tem direito de manter, cancele sua assinatura ativa e desconecte os serviços conectados se quiser que o status deles seja atualizado antes da exclusão da conta.

8. Cancelamento de uma assinatura

Cancelar uma assinatura interrompe a renovação futura ao fim do período de assinatura atual. Por si só, isso não:

• exclui sua conta do Ottermind;
• exclui tarefas, arquivos, conversas ou outro conteúdo do usuário;
• desconecta um serviço de terceiros; nem
• envia uma solicitação de privacidade ou exclusão de conta.

A menos que a lei aplicável ou os termos de faturamento relevantes determinem o contrário, o cancelamento não reembolsa automaticamente valores já pagos pelo período de faturamento atual. Os créditos da assinatura permanecem disponíveis até o fim do período de assinatura atual.

Se você excluir sua conta depois de cancelar a assinatura, os créditos restantes não serão removidos imediatamente dos registros de faturamento, mas se tornarão inacessíveis assim que a exclusão da conta for confirmada e o login for desativado.

Os registros de assinatura e pagamento podem ser mantidos quando necessários para suporte de faturamento, contabilidade, impostos, auditoria, estornos, prevenção de fraudes, resolução de disputas e cumprimento da lei.

9. Dados que podem ser mantidos após o encerramento da conta

O Ottermind pode manter informações limitadas após o encerramento da conta quando necessário e permitido por lei. Dependendo das circunstâncias, isso pode incluir:

• faturas, confirmações de pagamento, identificadores de transação e registros fiscais ou contábeis;
• registros necessários para gerenciar reembolsos, estornos, disputas de faturamento ou fraude em pagamentos;
• registros de segurança, prevenção de abuso, acesso e incidentes;
• registros necessários para constituir, exercer ou defender reivindicações legais;
• registros exigidos por um tribunal, órgão regulador, autoridade policial ou outra obrigação legal aplicável; e
• dados de contas excluídas mantidos em backups protegidos por até 60 dias, aguardando substituição programada ou exclusão segura.

As informações mantidas para esses fins ficam restritas à finalidade relevante, não são usadas para fornecer recursos comuns do produto nem publicidade e são excluídas ou desidentificadas quando termina o requisito de retenção aplicável.

Essas exceções de retenção no nível da conta não alteram o processo de desconexão do conector descrito nas Seções 2 e 3: depois que um conector é desconectado pelo Ottermind, o Ottermind não mantém o token do conector nem os dados obtidos desse serviço conectado.

10. Processamento de uma solicitação de exclusão

Para enviar uma solicitação de exclusão, envie um e-mail para support@ottermind.ai usando o endereço de e-mail associado à sua conta e descreva os dados ou a conta que você quer excluir.

Podemos solicitar informações adicionais somente quando forem razoavelmente necessárias para:

• verificar sua identidade;
• identificar a conta, o conector, o espaço de trabalho ou os dados relevantes;
• proteger os direitos de outra pessoa; ou
• cumprir a lei aplicável.

Processaremos as solicitações verificadas de acordo com a lei aplicável. Podemos recusar ou limitar uma solicitação quando permitido por lei, inclusive quando a exclusão entrar em conflito com uma obrigação legal ou afetar os direitos de outra pessoa.

Se não pudermos concluir uma solicitação, explicaremos o motivo quando a lei aplicável assim exigir e forneceremos informações sobre as próximas etapas disponíveis.

11. Segurança e irreversibilidade

A exclusão pode ser permanente e irreversível. Antes de excluir conteúdo ou encerrar uma conta, exporte ou mantenha todas as informações que você tem permissão legal para guardar e de que possa precisar depois.

Para sua proteção, nunca inclua senhas, tokens OAuth, chaves de API, dados de cartão de pagamento ou outros segredos de autenticação em uma solicitação de exclusão.

12. Fale conosco

Para dúvidas sobre desconexão, exclusão de dados, encerramento de conta ou direitos de privacidade, entre em contato:

support@ottermind.ai

OTTERMIND PTE. LTD.
9 CHIN BEE DRIVE, #05-10
INNOVATE 360
Singapore 619860