Eliminación de datos y de la cuenta

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta guía explica cómo desconectar un servicio de terceros de Ottermind, qué ocurre con los datos de autorización y los datos del servicio conectado asociados, y cómo solicitar la eliminación de otros datos de Ottermind o el cierre de una cuenta de Ottermind.

Esta guía forma parte de la información sobre privacidad de Ottermind y debe leerse junto con nuestra Política de privacidad y nuestros Términos del servicio.

1. Tus opciones de eliminación

Las siguientes acciones tienen efectos diferentes:

• Desconectar un servicio conectado: detiene el acceso de Ottermind, elimina el token asociado y retira cualquier dato de origen de ese servicio que se conserve por separado. Las tareas, conversaciones y resultados relacionados de Ottermind permanecen hasta que los elimines.
• Archivar o eliminar contenido de Ottermind: las tareas y conversaciones archivadas pueden restaurarse. El contenido eliminado permanentemente no puede recuperarse.
• Cerrar tu cuenta de Ottermind: después de cancelar una suscripción activa, puedes eliminar tu cuenta en la configuración de la cuenta. El inicio de sesión se desactiva inmediatamente después de confirmar la eliminación y los datos de la cuenta se eliminan de los sistemas activos en un plazo de uno a tres días, con sujeción a excepciones legales limitadas.
• Cancelar una suscripción: detiene la renovación futura de la suscripción, pero no desconecta por sí sola las integraciones ni elimina una cuenta de Ottermind.

2. Desconexión de un servicio de terceros

Puedes desconectar un servicio de terceros compatible desde la configuración de conectores o integraciones de Ottermind.

Cuando desconectas un servicio en Ottermind:

1. Ottermind deja de acceder al servicio conectado.
2. Se eliminan el token de acceso, el token de actualización, la credencial de API u otros datos de autorización asociados a esa conexión.
3. Ottermind no conserva una copia separada de los datos de origen obtenidos del servicio conectado.
4. El conector ya no puede recuperar datos ni realizar acciones a través de esa cuenta, a menos que vuelvas a conectarlo y autorizarlo.

Las tareas, conversaciones y resultados creados en Ottermind mientras se utilizaba el conector no se eliminan automáticamente al desconectarlo. Puedes archivar o eliminar permanentemente las tareas y conversaciones que correspondan mediante los controles de contenido de Ottermind.

Esto se aplica a conexiones compatibles como Google, Slack, Notion, Linear, Instagram, Shopify, Asana, ClickUp, monday.com, HubSpot, Intercom, Stripe y otros servicios disponibles a través de Ottermind.

Desconectar un servicio no elimina los datos que ese servicio de terceros conserva de forma independiente. Para eliminar información del propio servicio de terceros, utiliza sus controles o ponte en contacto con su proveedor.

3. Datos eliminados al desconectar un conector

La eliminación asociada a la desconexión abarca los datos que Ottermind conserva por separado para operar esa conexión, incluidos, cuando corresponda:

• tokens de acceso y de actualización de OAuth;
• claves de API u otras credenciales de conexión almacenadas;
• identificadores de cuenta y de conexión utilizados para operar el conector;
• mensajes, correos electrónicos, archivos, eventos de calendario, contactos, registros, transacciones y otros contenidos de origen recuperados del servicio conectado y conservados por separado;
• copias en caché o sincronizadas del contenido del servicio conectado;
• estado específico del conector utilizado para mantener el acceso o la sincronización.

Ottermind no mantiene índices de conectores, incorporaciones («embeddings») ni repositorios similares independientes de los datos de servicios conectados. Sin embargo, las tareas, conversaciones y resultados generados a petición tuya mientras utilizabas un conector siguen formando parte de tu contenido de Ottermind después de la desconexión. Permanecen hasta que los elimines permanentemente o elimines tu cuenta.

Ottermind también puede seguir conservando datos no relacionados con el servicio conectado, como la información de tu cuenta y suscripción, el contenido proporcionado de forma independiente y los registros de seguridad o del servicio que no contengan el token del conector ni contenido de origen conservado por separado.

4. Revocación del acceso a través del proveedor externo

Muchos proveedores permiten revocar el acceso de Ottermind desde su propia configuración de seguridad o de aplicaciones conectadas. Revocar el acceso a través del proveedor inutiliza la autorización e impide un acceso posterior a la API. Sin embargo, Ottermind no puede confiar en recibir una notificación de esa revocación, por lo que el conector puede seguir apareciendo como conectado en Ottermind.

Para eliminar los datos de autorización almacenados y actualizar el estado del conector, desconecta también la integración desde Ottermind. Si no puedes acceder al control de desconexión, ponte en contacto con support@ottermind.ai.

5. Datos de la cuenta de Google

Puedes desconectar Gmail, Google Calendar o Google Drive desde la configuración de conectores de Ottermind.

Cuando desconectas un conector de Google en Ottermind:

• Ottermind deja de acceder al servicio de Google correspondiente;
• se eliminan los tokens de OAuth asociados a la conexión;
• Ottermind no conserva una copia separada de los datos de origen del usuario de Google obtenidos a través del conector; y
• el acceso no puede reanudarse a menos que completes una nueva autorización de Google OAuth.

Las tareas, conversaciones y resultados creados en Ottermind mediante datos de usuario de Google permanecen en tu cuenta hasta que los elimines permanentemente o elimines tu cuenta.

También puedes revocar el acceso de Ottermind desde la configuración de acceso de terceros de tu cuenta de Google. Esto impide accesos posteriores, pero es posible que Ottermind no reciba una notificación de la revocación. Desconecta el conector en Ottermind o ponte en contacto con nosotros para eliminar el token almacenado y actualizar el estado del conector.

El uso y la eliminación de datos de usuario de Google por parte de Ottermind se rigen por nuestra Política de privacidad y por la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado.

6. Eliminación de contenido de Ottermind

Puedes archivar o eliminar permanentemente las tareas, conversaciones y otros contenidos compatibles que correspondan a través de los Servicios.

• Archivar retira el contenido de tu vista activa, pero te permite restaurarlo más adelante.
• Eliminar permanentemente retira el contenido y no se puede deshacer ni recuperar a través de los Servicios.

Eliminar contenido de Ottermind es distinto de desconectar un servicio de terceros. Si el contenido pertinente se obtuvo mediante un conector activo, desconectar ese conector también detiene el acceso futuro y elimina los datos asociados a la conexión según lo descrito anteriormente.

Si no hay disponible un control de eliminación o este no abarca los datos que quieres eliminar, ponte en contacto con support@ottermind.ai e identifica la cuenta y los datos en cuestión. No envíes contraseñas, tokens de acceso, claves de API ni otros secretos de autenticación en tu solicitud.

7. Cierre de tu cuenta de Ottermind

Puedes eliminar tu cuenta de Ottermind mediante el botón de eliminación de la configuración de la cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con support@ottermind.ai.

Debes cancelar cualquier suscripción activa antes de eliminar tu cuenta. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de tramitar una solicitud de eliminación de cuenta.

Después de confirmar la eliminación de la cuenta, el inicio de sesión se desactiva inmediatamente y ya no puedes acceder a la cuenta, a su contenido ni a los créditos restantes. Ottermind elimina la cuenta y los datos personales, tareas, conversaciones, archivos, resultados, configuraciones, memoria e información de conectores asociados de los sistemas activos en un plazo de uno a tres días. La eliminación de la cuenta no puede deshacerse.

Los datos de la cuenta eliminada pueden permanecer en copias de seguridad protegidas durante un máximo de 60 días antes de su sobrescritura programada o eliminación segura. Durante ese período, los datos de copia de seguridad no están disponibles a través de los Servicios y se utilizan únicamente para recuperación ante desastres, seguridad y continuidad del servicio.

Pueden conservarse registros limitados de facturación, fiscales, contables, de pagos, prevención del fraude, seguridad, disputas o legales cuando sea necesario o lo exija la ley. Estos registros no se utilizan para ofrecer funciones ordinarias del producto ni publicidad.

Antes de eliminar tu cuenta, exporta toda la información que tengas derecho a conservar, cancela tu suscripción activa y desconecta los servicios conectados si quieres que su estado se actualice antes de eliminar la cuenta.

8. Cancelación de una suscripción

Cancelar una suscripción detiene su renovación futura al final del período de suscripción actual. Por sí sola, no permite:

• eliminar tu cuenta de Ottermind;
• eliminar tareas, archivos, conversaciones u otro contenido de usuario;
• desconectar un servicio de terceros; ni
• presentar una solicitud de privacidad o de eliminación de cuenta.

Salvo que la legislación aplicable o las condiciones de facturación pertinentes dispongan lo contrario, la cancelación no reembolsa automáticamente los importes ya pagados por el período de facturación actual. Los créditos de la suscripción permanecen disponibles hasta que finalice el período de suscripción actual.

Si eliminas tu cuenta después de cancelar la suscripción, los créditos restantes no se retiran inmediatamente de los registros de facturación, pero dejan de ser accesibles en cuanto se confirma la eliminación de la cuenta y se desactiva el inicio de sesión.

Los registros de suscripción y pago pueden conservarse cuando sean necesarios para asistencia de facturación, contabilidad, impuestos, auditorías, contracargos, prevención del fraude, resolución de disputas y cumplimiento de la ley.

9. Datos que pueden conservarse tras el cierre de la cuenta

Ottermind puede conservar información limitada tras el cierre de la cuenta cuando sea necesario y esté permitido por la ley. Según las circunstancias, puede incluir:

• facturas, confirmaciones de pago, identificadores de transacción y registros fiscales o contables;
• registros necesarios para gestionar reembolsos, contracargos, disputas de facturación o fraude de pagos;
• registros de seguridad, prevención de abusos, acceso e incidentes;
• registros necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones legales;
• registros exigidos por un tribunal, regulador, autoridad policial u otra obligación legal aplicable; y
• datos de cuentas eliminadas conservados en copias de seguridad protegidas durante un máximo de 60 días, a la espera de su sobrescritura programada o eliminación segura.

La información conservada para estos fines está restringida al fin pertinente, no se utiliza para ofrecer funciones ordinarias del producto ni publicidad y se elimina o desidentifica cuando termina el requisito de conservación aplicable.

Estas excepciones de conservación a nivel de cuenta no modifican el proceso de desconexión de conectores descrito en las Secciones 2 y 3: después de desconectar un conector a través de Ottermind, Ottermind no conserva el token del conector ni los datos obtenidos de ese servicio conectado.

10. Tramitación de una solicitud de eliminación

Para presentar una solicitud de eliminación, envía un correo electrónico a support@ottermind.ai desde la dirección de correo asociada a tu cuenta y describe los datos o la cuenta que quieres eliminar.

Podemos solicitar información adicional únicamente cuando sea razonablemente necesario para:

• verificar tu identidad;
• identificar la cuenta, el conector, el espacio de trabajo o los datos pertinentes;
• proteger los derechos de otra persona; o
• cumplir la legislación aplicable.

Tramitaremos las solicitudes verificadas de conformidad con la legislación aplicable. Podemos rechazar o limitar una solicitud cuando lo permita la ley, incluido cuando la eliminación entre en conflicto con una obligación legal o afecte a los derechos de otra persona.

Si no podemos completar una solicitud, explicaremos el motivo cuando la legislación aplicable así lo exija y proporcionaremos información sobre los siguientes pasos disponibles.

11. Seguridad e irreversibilidad

La eliminación puede ser permanente e irreversible. Antes de eliminar contenido o cerrar una cuenta, exporta o conserva toda la información que puedas mantener legalmente y que puedas necesitar más adelante.

Para tu protección, nunca incluyas contraseñas, tokens de OAuth, claves de API, datos de tarjetas de pago ni otros secretos de autenticación en una solicitud de eliminación.

12. Contacto

Para preguntas sobre desconexión, eliminación de datos, cierre de cuenta o derechos de privacidad, contacta con:

support@ottermind.ai

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